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CRM+ se basa sobre la plataforma BPM ELMA, que abre grandes oportunidades para la regulación de los procesos.  Esto permite crear procesos integrales y describir las ventas desde el primer contacto hasta la firma del contrato.

Modelado

El primer paso es crear un modelo gráfico de un proceso de negocio. Para esto ELMA tiene una herramienta perfecta – ELMA Designer. Es una potente aplicación con una interfaz sencilla y amigable.

ELMA utiliza BPMN 2.0 para el modelado de procesos de negocio. BPMN es un lenguaje visual que describe los procesos con un conjunto de elementos gráficos. Cada proceso tiene actividades y carriles o, en otras palabras, los participantes del proceso que llevan a cabo estas actividades.

A veces el modelado de procesos requiere mucho tiempo. Durante este período sólo el administrador del sistema tiene acceso al proceso.

Para hacer el proceso disponible a otros usuarios, el administrador tiene que publicarlo.

Modelado

Ejecución

Ejecución

Una vez que se publica el proceso, los usuarios pueden iniciarlo de la forma que prefiere:

  1. Manualmente de la lista de los procesos disponibles.
  2. Desde la página correspondiente (por ejemplo, la página del contratista).
  3. Se inicia automáticamente si se produce un evento específico (dentro o fuera del sistema).

ELMA ejecuta el proceso iniciado de acuerdo con su modelo gráfico. El sistema asigna automáticamente las tareas a los usuarios (por ejemplo, “preparar una propuesta de negocios”, “hacer una llamada”, “asistir a una reunión”, etc.).

Se puede configurar una fecha de vencimiento para cada tarea y controlar cómo empleados cumplen el horario.

Control y Seguimiento

Las herramientas de control y seguimiento ayudan a analizar la ejecución de procesos de negocio y entender por qué se producen las fallas.

El Monitorizar de Procesos permite a los usuarios mantenerse informados de la situación, rápidamente entender que instancias de proceso están activas, en qué etapas están ahora e identificar los posibles cuellos de botella del proceso.

Si es necesario, se puede configurar los indicadores clave de rendimiento de proceso y configurar los paneles de control.

Control y seguimiento

Mejora de procesos

Mejora de procesos 

La información recogida durante la ejecución de procesos de negocio se puede utilizar para su mejora. ELMA CRM+ permite editar procesos activos sin detener el sistema.

Se puede aplicar los cambios de inmediato – para ello,  simplemente se necesita publicar el proceso.

ELMA CRM+ ofrece una herramienta que permite trabajar con el proceso de negocio en todas las etapas de su ciclo de vida – desde el nacimiento de una idea hasta la mejora continua.