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ELMA CRM+ automatiza actividades del departamento de ventas y, al mismo tiempo, involucra a toda la empresa en el proceso de ventas y servicios de clientes a través de los procesos de negocio. ELMA CRM+ permite evaluar la eficacia de las actividades de marketing y automatizar el trabajo de sucursales.

Jefe del equipo de ventas
Ventas + gestión

Director Comercial
Gestión

Representante de ventas
¿A qué se parce el área de trabajo de gerente de ventas?

Departamento de Marketing
¿De dónde proceden nuestros leads?

Empleados de la empresa
¿Cómo involucrar a toda la empresa en el proceso de venta?

Se puede crear diferentes tipos de procesos de venta usando ELMA CRM+.

Ventas largas

Ventas largas implican relaciones con los clientes a largo plazo, el control estricto de ofertas y, en la mayoría de los casos, un producto o un conjunto de servicios complejos. Ventas largas significan altos costos y relaciones a largo plazo con los clientes y, como resultado, estimulan las ventas repetitivas. Por lo general, este tipo de ventas son proactivos.

 

Un embudo de ventas se utiliza para gestionar las ventas largas. Es una herramienta perfecta para describir el proceso de venta desde el contacto inicial hasta la venta final, en caso de que el proceso de venta:

  1. se prolonga en el tiempo
  2. se divide en etapas

ELMA crea una página individual para cada contrato. Se le da una visión completa al usuario de la dinámica del contrato.

El contrato avanza por las etapas y, finalmente, el usuario cierra la venta o no lo alcanza.

Usando ELMA CRM+ se puede acceder a los datos para detectar los errores cometidos. Se puede analizar las causas fundamentales, corregir errores y mejorar la eficiencia.

Análisis de rendimiento de las ventas

Ventas Rápidas

Ventas simples a menudo se denominan ventas rápidas y es su principal diferencia. Ventas simples son aquellas para las que los clientes pueden tomar decisiones rápidas y sencillas. Por ejemplo, el envío de suministros de oficina, comercio en línea, servicios personales, etc. Por lo general, este tipo de ventas son reactivas.

Proceso de ventas

Procesos de negocio bien definidos es una solución ideal para las ventas rápidas. Un empleado recibe información sobre el cliente e introduce los datos, otro empleado o un equipo de prestan servicios o entregan mercancías.

Con los procesos de negocio se puede desarrollar una forma estándar de un proceso de venta. También se puede crear fácilmente un sistema de monitoreo de la calidad. Si el proceso de ventas consiste en varios pasos, ELMA ayuda a coordinar las acciones de los ejecutores. Para obtener el máximo resultado el usuario puede combinar los procesos de negocio con el embudo de ventas clásico.

Ventas Cruzadas

La venta cruzada es la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Es una parte importante del negocio de una empresa. Venta cruzada incluye, por ejemplo, los contratos a largo plazo, servicios adicionales, productos relacionados, la expansión de la oferta. ELMA CRM+ es de gran ayuda en estos casos.

El enfoque es muy sencillo, el usuario:

  1. Hace una lista de los posibles clientes (personas particulares o empresas).
  2. Para cada contratista inicia un proceso de negocio de venta cruzada.
  3. Asigna tareas y realiza acciones orientadas a las ventas de acuerdo con el modelo de proceso de negocio.
  4. Evalúa su eficacia supervisando el estatus del proceso.

 

La ventaja de este enfoque sería que se puede controlar fácilmente en qué etapa cada proceso se encuentra en el momento. También permite realizar un seguimiento procesos de venta cruzada y determinar que proceso ha alcanzado los objetivos y que no ha logrado los resultados deseados.

Mapa del proceso

Servicio al Cliente / Procesos de Negocio

Se puede usar ELMA CRM+ para modelar procesos de servicio al cliente y crear centros de servicio al cliente. Con los procesos de negocio, diseñados en ELMA CRM+, se puede en corto tiempo desarrollar y automatizar los procedimientos estándar para la prestación de servicios.

Iniciar el proceso de negocio desde la página de contratista

ELMA CRM+ ofrece soluciones listas para usar para iniciar procesos en función del canal de comunicación. Los clientes pueden optar por enviar sus solicitudes a través de la página web. En este caso ELMA iniciará el proceso de negocio relevante, después de que el cliente rellene todos los campos obligatorios.

Si la solicitud es recibida a través de fax, correo electrónico o servicio postal, ELMA también tiene un mecanismo adecuado para ejecución de los procesos.

Las empresas que utilizan regularmente el teléfono para comunicarse con sus clientes, pueden tomar ventaja de la telefonía IP. Le permite identificar a un contacto e iniciar un proceso de negocio desde la página de llamada entrante.

Por lo tanto, se puede desarrollar un enfoque único y procesos estándar de servicio al cliente, independientemente de la vía de comunicación que se utiliza.

CRM+ y otras aplicaciones ELMA

ELMA CRM + es sólo una de las aplicaciones disponibles en nuestra línea de productos. Todas las aplicaciones son compatibles y se complementan perfectamente.

ELMA ECM+ permite guardar los contratos, facilita la preparación de paquetes de acuerdos. Permite intercambiar mensajes con los clientes, realizar un seguimiento de los mensajes entrantes y salientes usando la aplicación de gestión de documentos ELMA.

ELMA Projects+ complementa las aplicaciones ELMA y ayuda a gestionar proyectos de manera más eficiente. Para las empresas de gestión de proyectos el verdadero trabajo comienza después de que se cierre una venta. Entendemos que es muy importante cumplir el proyecto de acuerdo con los términos del contrato. ELMA Projects+ ofrece una solución fiable para la gestión profesional de proyectos.

ELMA KPI ofrece un sistema fácil de configurar de métricas e indicadores clave, que es una herramienta esencial para medir el rendimiento de los empleados.

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